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Les entreprises automobiles sont devant l'obligation d'être certifiés ISO TS 16949 mais elles souhaitent également adopter un modèle de qualité qui satisfait à la fois le client, les parties prenantes et les besoins internes de l'entreprise. La première étape de notre recherche vise à donner une comparaison entre les modèles de qualité en se basant sur la revue de littérature et ensuite d'appliquer le modèle EFQM à une société du secteur automobile certifiée ISO TS 16949 :2009 au Maroc afin de pouvoir faire notre propre comparaison entre ces deux modèles. La revue de littérature réalisée a classé l'EFQM comme meilleur référentiel qui donne une vision actuelle et permet de déclencher un robuste plan d'action. Pour appliquer le modèle EFQM, nous avons développé un questionnaire personnalisé pour le secteur d'injection plastique en automobile. L'évaluation a montré beaucoup de lacunes malgré que l'entreprise est certifiée d'ISO, le résultat a été modélisé sous forme de diagramme de radar. Cette expérience nous a permis de trouver que les deux modèles EFQM et ISO TS 16949 peuvent être complémentaires et peuvent créer un modèle combiné de qualité. Dans ce cadre, nous proposons un nouveau modèle hybride qui se base sur les deux modèles EFQM et ISO TS 16949 afin de standardiser les démarches qualités sous forme d'un modèle unifié servant de référence aux entreprises. Il a pour objectif la satisfaction du client, de l'organisation interne et des parties prenantes.
